12122热线返回

在安徽省交通运输厅、安徽省公安厅、安徽省通信管理局共同推动下,全省各高速公路经营主体的支持配合下,经过安徽省路警联合指挥中心半年的精心筹备,安徽省高速公路救援服务热线“12122于2014年1月16日春运第一天开通试运行。安徽省高速公路救援服务热线“12122”主要负责受理全省高速公路相关路况咨询、报警求助、投诉建议等。

按照省交通运输厅、省公安厅联合印发的《安徽省高速公路救援服务热线“12122”开通实施方案》(皖交安监[2013]227号),作为两厅牵头组建的全省道路交通安全联动协调处置的统一指挥机构——省路警联合指挥中心将建成36个服务坐席,设置呼叫中心管理系统和短信发送系统,采用集中呼叫、分流转接模式,实行24小时四班两运转工作制,与“96369”并线互补、各有侧重,其中96969以受理安徽交通卡、ETC相关业务咨询为主;12122以受理高速公路路况咨询、报警救援、投诉建议为主。

“12122”将为公众获取全面、及时、准确的高速路网运行动态信息,第一时间开展紧急情况下的联合救援处置提供重要平台支撑,为畅通公众投诉建议渠道、满足公众多元化出行服务需求提供了捷径,也为大幅缩短高速公路事故、求援的报警及处置流程、及时清障保通保畅夯实了基础。司乘人员在安徽省境内高速公路上遇有紧急情况,可直接拨打“12122”进行报警、求援或投诉,省路警联合指挥中心将采取现场答复、分流处置、跟踪督办、实时反馈等措施,及时协调高速公路交警、路政及高速公路经营主体一路三方开展联动处置与合力救援,进一步提升安徽高速公路救援处置与出行服务水平。

“12122”自开通以来,经受了春运及首个春节免费通行重大节假日的考验,截至2014年2月底“12122”(加上“96369”)热线已累计服务社会公众63032余人次,日均话务量达2000人次,春节七天假期“12122”热线日均话务量增至平日的3-4倍,特别是春节免费通行最后两天话务量一度达到峰值,日均话务量高达7500余人次右,为群众及时获取高速路网运行动态信息,解决司乘人员各类应急求助,处理反馈群众各类出行诉求等提供了便捷通道和服务平台,提升了行业公众服务的良好形象,也赢得了各级领导的充分肯定和广大司乘人员的高度称赞。

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